文/每日资本论
美团医美频现违规，机构的锅还是平台的罪?
近日，据21世纪经济报道，在美团等平台上搜索，能发现存在大量的商家正在提供未经国家药监局注册的商品，包括“美白针”、“溶脂针”等。
此前，上海市卫健委监督所刚公开了多个医疗美容警示案例，强调“美白针”、“溶脂针”不是合法的医美项目。上海市卫健委监督所卫生技术人员监督科科长刘洪表示，“美白针”、“溶脂针”等在中国没有正式批准，并不是合法的医美项目，正规守法的医美机构和医生不会给就医者注射这类产品。
公开资料显示，美团在外卖、团购、酒店、旅游、出行、票务、短租、家政、生鲜电商等领域后，于2017年涉足医美行业，2018年美团将其医美业务从细分品类中剥离，升级为独立业务部，瞄准轻医美市场。
目前，美团主要侧重于“轻医美”，对“重医美”还是保守策略。所谓“轻医美”，是指用户决策比较轻的医美项目，比如玻尿酸、肉毒素、水光针，而非隆胸等项目。目前，“轻医美”订单量在美团平台上占到超过70%。
去年12月，美团点评医美及健康业务部负责人李晓辉曾表示，当年平均每月通过平台了解医美医疗的用户超过2400万人次，医美线上交易额年同比增长388%。但在增长的背后，美团对于平台上的医美企业信息的把控，也成为了消费者关注的焦点。
互联网行业分析师丁道师告诉“每日资本论”，美团进入医美行业，主要承担的是平台的角色。虽然美团采取了一些措施，希望减少行业的乱象，从源头找一些靠谱机构合作，并对帖子内容进行审核，但并没有根本上杜绝医美事故或纠纷的发生。
上海锦天城律师事务所段兆琪律师向“每日资本论”介绍，美容针剂也属于药品，应依法获得注册，否则构成销售假药罪。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。因此，美团等平台公司如果没有做到谨慎审查义务，也应担责。
美容险变毁容？
医美行业的乱象，并非什么新鲜事。艾瑞咨询估算，国内有超过8万家生活美业店铺非法开展医疗美容项目。从业人员方面，根据中国整形美容协会数据统计，国内非法从业者数量至少在10万人以上。医美市场上流通的针剂正品率仅为33.3%，即每3支针剂中就有2支水货、假货等非法针剂。
艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，国内医疗美容行业事故高发于黑医美机构，平均每年黑医美致残致死人数大约10万人，且多数消费者投诉、报案无门，维权难。
中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静曾公开表示，2015年全国消协组织共收到关于医美行业的投诉是483件，2018年全年的投诉统计数据已经达到了5427件，上升了10多倍。仅仅2019年上半年，中国医美的投诉量已经达到了3535件。
美团作为医美领域的重要玩家也未能幸免。2020年6月，《法治最前线》曾报道称，广西女孩小玥2019年12月在美团平台上看到了“慧医堂”这家连锁美容店。今年5月在美容师的推荐下做了“光子嫩肤”项目，但随后发生了面部大面积烧伤的情况。广西医科大学第一附属医院医生给出初步诊断结果显示，身体体表＜10%烧伤，颜面部1.5%。小玥说，她是从事行政接待工作的，现在脸毁容了，公司就让她请假在家休养。
截至2020年7月29日，黑猫投诉平台上关于美团点评的投诉量有2.55万个，其中相当部分是关于医美业务投诉。
部分消费者称，2019年10月，她在美团团购了一家美容机构的券，但遭遇商家诱导分期贷款，夸大问题和过度推销。据了解，她当时是去美容院除螨，但美容店主任夸大螨虫的严重程度，说不治疗会很恐怖。随后，主任诱导她办了一张信用卡，然后了刷了6800元。期间，除了密码、刷脸，其它都是商家操作。她第二天要求退款，但商家却称套盒打开不退。
另一位消费者也投诉称，2017年左右，她在美团看到一家美容机构有个十几块钱的体验活动，后来忽悠她充了几千块，做了很多次也没有明显效果。后来，经不住再三劝说，2018年的时候她又办了个套盒，交了2万。期间，店长、职员总换来换去，有店员用针在她脸上戳来戳去，好几次都戳发炎了，害她自己出去找专业的医院去治脸。当时他还是个学生，并没有太多钱，就让她办易美健的贷款。现在她要把没有做过的套盒给退掉，但商家都不给退款。
谁之责？
中国医美行业一直被贴有“暴利”的标签。华熙生物和昊海生科都是医美行业的上市公司，其数据具有一定的参考性。2019年年报显示，华熙生物全年实现营业收入18.86亿元，同比增幅49.28%；净利润5.86亿元，同比增幅38.16%。其中，华熙生物的综合毛利率为79.66%，接近贵州茅台等优质白酒企业；昊海生科的玻尿酸产品的毛利率均在93%以上，属于高毛利品种。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据预计2020年，中国医美行业规模将达到3150亿元。目前，中国医疗美容市场渗透率低，对比美国、巴西、韩国等医美市场成熟国家10%左右的水平,中国医美市场渗透率仅在2%左右，还有着5倍的发展空间。
高利润和巨大的市场空间吸引美团、阿里巴巴等巨头的入局。2018年9月，阿里健康和医美企业艾尔建建立战略合作关系，通过阿里健康医美平台，在医美药品鉴真查询、线上医美预约服务等方面开展合作；2019年1月，美团联动上游医美药品品牌商和经销机构共同发起成立了“正品联盟”；拼多多万人拼团活动页面出现了光子嫩肤项目，“aist爱思特医疗美容医院”等机构也正式入驻拼多多平台……
据悉，在招商层面，平台会做严格的资质审查，目前入驻美团点评的医美机构都是认证的，医生资质都是公开透明的，公司内部有几支规模很大的审核团队。
灼识咨询执行董事王文华曾对媒体表示，美团点评介入医美渠道具有巨大的优势，美团医美的资质审查从技术角度而言可行，但在具体操作方面，对平台的运营核查能力是较大挑战。随着商家规模的进一步扩大，如此严格的审核计划能否执行到位，平台方是否可以抑制自身的盈利冲动而不放宽审核标准，仍须检验。因此，也就在用户信任上会有风险。加上入驻的医美机构，不可避免的出现一定概率的用户投诉产生，用户信任的流失可能加剧。
值得一提的是，今年以来，美团股价大涨89.4%，最新股价为193港元/股，总市值达到1.13万亿港元。作为互联网新巨头，美团不仅要在市场上“攻城拔寨”，更要多一些社会责任。
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