中国商网 唐砚/摄
海底捞向来以优质服务著称，而1月5日发生在海底捞武汉汉口某店的事，却上了微博热搜，也把海底捞推上了风口浪尖 。
1月6日，海底捞在官方微博对武汉一门店播放不雅视频的情况进行回应。海底捞称，门店已就相关情况报警，目前警方正在调查事件原委，公司将对电视网络系统进行排查整改。
日前，有网友反映1月5日下午3点左右在武汉一家海底捞火锅用餐时，电视突然插播大尺度视频。通过该网友发布的照片，可以看到，电视画面中一名女性赤身裸体，画面不雅。据了解，店内电视本来是用来播放海底捞火锅的宣传片。
突如其来的一幕让大家很尴尬，服务员一边添饮料一边憋笑。根据该网友的爆料，电视很快被关上。事发当天店内工作人员对媒体表示，由于事发突然，他们也很吃惊。
在该事件曝光后，网络上的议论却一直没有停下。
由于海底捞一向以良好的服务而出名，所以微博评论区随处可见网友对海底捞服务的调侃。关于出现不雅视频的原因，不少网友表示，可能是顾客连接店内Wifi，用手机投屏到电脑上的。不过，这种说法遭到另一部分网友反对。有人称，每个报道这件事的微博下面都有一群人说顾客投屏，这水军也太明显了吧？
此外，还有网友表示，“真的败好感，比海底捞大的餐饮企业多的是了，怎么就他隔三差五上热搜，天天净整幺蛾子。”
据了解，目前具体原因还在进一步调查中。
海底捞表示，公司对此高度重视，向现场就餐的顾客以及受到影响的顾客诚挚道歉。在警方调查的同时，海底捞对公司电视网络系统进行排查整改，提升信息安全保护为顾客提供舒适的用餐坏境。
根据媒体报道，海底捞火锅店内确实多次出现“败好感”的事件。近两年，除了先后陷入“老鼠门”和“苍蝇门”，海底捞还被报道存在食材过期、水果不洁等情况。而据北京商报2018年11月报道，甚至有海底捞男员工尾随客人到女厕所偷拍。值得注意的是，在去年海底捞官网的自查公告显示，又有30家门店的部分行为不符合食品安全要求，包括食材过期、店内多个操作间有飞虫、排烟管道老鼠出没等。
中国食品产业分析师朱丹蓬就此表示，虽然此次偷拍事件属于个案，但对于上市公司的海底捞来说仍有较大的品牌影响，品牌急需加强员工的培训和宣导。
战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊也曾对这家港股上市的公司发表过看法。徐雄俊表示，食品安全问题是连锁火锅品牌高速扩张背后的一大隐忧。他认为，店面增多会加大品牌对各个门店的口味、服务质量等问题的统一把控的难度。
（综合自：上游新闻、北京商报、楚天都市报）