雷达财经 文|张凯旌
7月24日，工信部发布今年第三批侵害用户权益行为的APP通报，并责令上述APP在7月30日前完成整改落实工作。由北京趣拿信息技术有限公司研发的“去哪儿网”（版本9.0.9）APP因账号注销难被通报。
事实上，这已不是去哪儿网第一次因违反规定被通报。早在两个月前，国家计算机病毒应急处理中心就在“净网2020”专项行动中通过监测发现《去哪儿攻略》(版本5.9.0)涉嫌超范围采集个人隐私信息。而在今年2月，去哪儿网还曾“喜提”消费保统计的当月投诉榜状元。
值得一提的是，去哪儿网还曾被央视曝光称“诈骗”消费者。
遭工信部点名，此前已多次出现违规
根据工信部此次通报，截至目前，尚有58款APP未完成整改，去哪儿网排在第14位，通报原因是账号注销难。
此外，工信部还表示，此次检测中，部分移动应用分发平台管理主体责任缺位，未严格落实工信部相关要求，对上架APP审核把关不严，已于7月22日对相关企业进行了集中约谈，后续对问题突出、有令不行、整改不彻底的企业将依法严厉处置。
雷达财经梳理发现，在此之前，去哪儿网已屡次出现违规。
2016年，去哪儿网因部分代理借助平台进行违规机票销售、违规收取变更退票费用、强制打包产品模糊机票价格或对航班变动未尽通知责任被东航、国航、海航、南航等航空公司全面下架。
2017年，中国消费者协会称，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选多个付费项目，涉嫌侵犯消费者自主选择权等权益。
2018年，央视在《每周质量报告》节目中揭露了去哪儿网的“诈骗”行径。张先生在去哪儿网上提前预订了酒店并交付了全款的房费，订单不可取消。但是，等到张先生来到酒店后，不但不能顺利入住，而且还被要求住一天就退房，并被取消了一天的入住订单。
今年5月，去哪儿网被国家计算机病毒应急处理中心点名，原因是违反网络安全法相关规定，涉嫌超范围采集个人隐私信息。
遭受新冠肺炎疫情冲击，屡遭消费者投诉
去哪儿网成立于2005年，是国内第一家旅游搜索比价平台。2011年，去哪儿网获得百度3.06亿美元的投资，并于2013年在美国纳斯达克上市。
然而，本是携程最大竞争对手的去哪儿网却在2015年10月被携程以股权置换的方式并购。彼时，去哪儿网的大股东是百度，占股51%。在去哪儿网前CEO庄辰超拒绝携程的收购要约后，携程CEO梁建章直接找到了李彦宏。
不久之后，百度宣布向携程出售1.9亿股去哪儿股票，携程向百度增发新股作为对价。交易完成后，携程获得去哪儿50%股权，百度则成为携程第一大股东。
财报显示，并购当年，去哪儿网营收37.98亿元，同比增长136.42%，但归母净利润却亏损多达73.42亿元，同比下降297.57%。而公司的总负债也由2014年的24.38亿元跃升至2015年的93.02亿元。
2016年，去哪儿网的核心团队开始了大规模换血。原CEO庄辰超、CFO赵轶璐、CTO吴永强、COO彭笑梅相继离职，由谌振宇任CEO，同时担任集团创新人才委员会主席。
不仅如此，公司的业务也迎来了剧变，原高星酒店业务被并入携程，而去哪儿网将只负责中低端酒店业务的开拓。从上到下的变动很快引发了去哪儿网酒店事业部员工的离职潮。
2017年3月，去哪儿网从纳斯达克退市。当年12月，公司发布员工内部信，称携程高级副总裁陈刚接任去哪儿CEO，谌振宇改任董事长。
陈刚的到来，是去哪儿网近年来的重要改变之一。2019年年会上，陈刚披露了公司过去一年的经营现状。2018年全年GMV增长30%，机票年增20%；酒店重返高增长通道，中高星酒店保持30%以上的增长；火车票业务保持40%增速；旅游度假增长达3位数。
然而突如其来的新冠肺炎疫情，又为在线旅游平台的未来蒙上了一层阴影。
第三方平台消费保数据显示，去哪儿网“喜提”2020年2月投诉榜状元。雷达财经梳理发现，消费保平台中，“因疫情被取消的机票至今不予退款”、“退款拖延”、“承诺赔偿又不给赔偿”等诸多投诉屡见不鲜。众多用户表示去哪儿网已经严重侵犯了消费者权益。
在21CN聚投诉、黑猫投诉等多家在线投诉平台，去哪儿网所面临的客户投诉与众多在线旅游平台所遭遇的问题类似，基本围绕退款难、出票与订单不符等相关问题。同时，用户在退款申请中，也频繁遭遇与客服沟通不畅的情况。
有业内人士称，目前国内旅游市场开始回暖，去哪儿网有望受益。但成千上万的投诉者，仍然是去哪儿网当下亟待解决的最大问题。
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