当客户发生逾期之后客户经理和客户的第一次沟通往往是电话联系进行催收行为，所以这个第一印象就是对电话里的你的第一印象，无关穿衣搭配行为举止。
在电话里能得到的信息只有，声音、语气、态度、说话内容，这些非常重要，是刻在客户脑子里的第一印象，也预兆着你今后的催收是否顺利。
心理学里有一个说法叫做锚定效应，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。作为一种心理现象，锚定效应普遍存在于生活的方方面面。
同样这第一个电话也要遵循催收流程，步骤如下：
1、通话前的准备
未到期前的短信提醒之后，客户还是没有还款，在逾期后的24小时之内一定要跟客户联系。但是千万别什么都不准备就匆忙打电话，然后反问你的时候一问三不，你会轻轻松松的被客户看成“骗子”。
那么我们都要准备什么呢？
打电话前要做好准备工作，比如查看业务档案，了解客户的情况，业务的情况，了解客户与公司的合作情况、以往付款情况，对客户逾期的原因提前进行预测和评估。
提前对找不到人及其他拒绝付款的理由做好心理准备及制定应对措施。列明打电话的提纲，最好在打电话前演习一下。只有提前做好准备，才能做到胸有成竹。
2、打电话分几步？
第一，看借款人是谁，千万别找错人，企业就打给法人，自然人就打给本人。
第二，介绍自己，人家都不知道你是谁怎么听下去你的电话，另说一点千万别问有没有时间，别给自己挖坑，万一没时间你怎么回？注意语气要表演出急切，气势也要压过对方。让他感受到压力。
第三，用极其坚定不移的态度告诉客户，今天立刻就要还款，要让客户感受到你催收的决心，要相信坚决的自己的能量场。
第四，了解其中原因，如果是因为遗忘那么我们一提醒然后还款事情就解决了，如果客户无法在今天还款，还款意愿强的客户其必然会跟催收人员讲其逾期的原因，明确症结所在。如果说明预期原因，无论说什么我们都假设是真实的，然后跟进核实是否真实。
第五，这时候有人退缩了，开始体谅客户，不！一定不要退缩！要跟客户讲清楚逾期的利弊，并说明按时还款的好处！一定要记住整个电话过程中的节奏一定是催收员掌控的，要是被客户抓住了漏洞就很难催收成功了，同时你要让客户明确，你，是在为他着想！
第六，一定要得到个解决办法，若是答应今天还款那没问题，如果还不了一定要问，什么时候能还？怎么还？是分期还是一次性？借款客户一定要给出承诺。但是你并不能做出承诺应回公司汇报后决定。
第七，更新案卷记录 客户经理应当根据电话催收的情况，及时对案卷进行更新。
第八，积极跟进 根据电话催收情况，安排后续事宜，如果约了面谈，做好面谈面签的准备，若有必要，提高施加压力的等级。
客户经理应当以任务为主线拨打第一个催款电话时，客户经理需要在拨打第一个催款电话时完成四个任务：要求借款人马上立即还款、了解逾期的原因、陈述利弊得失、得到还款的承诺。