古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
越来越多的企业开始重视人性化管理。美国罗森布鲁斯旅游公司甚至将“员工第一，顾客第二”确定为企业宗旨，短短十余年时间便成为美国第一大旅游公司。
那么，如何实施人性化管理，牢牢抓住员工的心呢？
一、1个基点
立足以人为本，面向人性管理，注重潜能开发。
二、2个思想
1.员工也是上帝。不能将员工当“奶牛”。视员工为上帝，员工才会视企业为家园。
2.人之初，性本善。善恶是人性的两面，其表现是哪一面，取决于你如何管理。
三、避免4个误区
1.茫—迷茫。现象：无目标、无方向、无思想。应该通过学习开阔视野，把握方向。
2.盲—眼瞎。现象：闭目塞听，自我封闭。应该多深入员工中间进行沟通和交流。
3.忙—瞎忙。现象：事必躬亲，没有重点。应该学会授权和时间管理，把自己解放出来。
4.莽—莽撞。现象：刚性管理，缺乏认同。应该多关注员工的心理、情感和需求。
四、贯彻5位准则
1.定位：每个人既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长。
2.到位：工作不是“做了”就代表有结果，而是“做好”、“做到位”。
3.补位：一，别人缺位，要及时补位。二，要为别人的成功站台，而不是拆台。
4.零位：领导者要把自己放在零位，而不是高位，这样才有号召力。
5.换位：要站在对方的角度思考问题，学会包容和理解。
五、坚持8个原则（4守4重）
1.守本分。尽职尽责就是最大的本分，每个人首先把自己的本职工作做好。
2.守规矩。制度是硬规矩，文化是软规矩。按制度做事，按文化做人。
3.守时限。工作必须在规定的时限内完成。
4.守承诺。做人讲诚信，答应的事情必须做到。
5.重执行。马上去做，立即执行，是衡量一个人价值的前提条件。
6.重改善。精益求精，力求完美，每天都要进步，哪怕是一点点。
7.重方法。方法决定做事的效率。没有好方法，谈不上执行力。
8.重结果。靠结果说话，靠业绩成长。
六、实现“9化”目标
1.管理情感化。注重人的内心世界，激发员工积极性，消除其消极和负面情感。
2.制度合理化。制度一定要符合人性。体现引导式管理，而不是强制式约束。
3.工作标准化。形成标准化作业流程，有效提高工作效率和工作准确性。
4.奖惩透明化。奖惩要做到公开透明，起到榜样激励和教育鞭策的目的。
5.流程简单化：取消不必要的流程节点，变多节点审核为单节点（核心节点）验证。
6.组织扁平化。压平管理层级，精简中间环节，提高沟通效率。
7.协作网格化。构建平等的、非刚性的网格化结构，达到沟通方便、协作灵活。
8.决策民主化。推行参与式管理，听取员工意见，让决策更加民主和科学。
9.行为自控化。自我管理、自我批判和自我提高。
七、人性管理的10个方法
1.只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。
2.充分信任：信任是对人的肯定，让人得到心理上的满足。
3.尊重员工：对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”—卡耐基
4.给予机会：马云说，要给员工四个机会：做事、赚钱、成长、发展。
5.懂得授权：不会授权，你干，员工看；学会授权，你看，员工干。
6.情感关怀：人心都是肉长的。你关心员工的生活，员工就会关心企业的生存。
7.实现公平：公开、公平、公正中，公平最重要。
8.有效激励：员工也不只是为了钱才努力工作，要给员工荣誉感。—任正非
9.以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看。
10.文化统一：用统一的文化和价值观指导和软约束员工的思想和行为。
1.看得远。老鹰的眼睛被称为是“千里眼”，它在离地面数千米甚至更远距离的高空中都能发现地面上的老鼠和蛇，视力非常惊人。
2.盯得紧。鹰翱翔在几千米的高空，机警的眼睛一直虎视眈眈地盯着地面，猎物只要一露头，它的眼睛就像雷达一样牢牢将猎物锁住。
3.抓得快。鹰能从相对运动的目标中判断猎物的动向，一旦确定目标，就马上采取行动，如箭一般俯冲下来，猎物还没来得及反应，已被它的利爪死死抓住。
彭小东导师点评：一个狼性团队必须有鹰一般的视野，飞的高才能看得远。发现目标以后就盯住它，抓住机会，果断出手，才能取得市场先机。
狼是一种群居动物，一般7只左右组成一个狼群。野狼具有野性、凶残、贪婪、暴虐、敏捷、攻击性强等特点。特别是狼群，发现猎物集体攻击，强大的老虎和狮子也不是对手。
1.组织性。狼群的秩序感很强。一旦确定了头狼，其他狼就会对头狼的指令绝对服从。这是狼群的铁律，也是他们没有个体优势却能横扫动物世界的重要原因。
2.团结性。狼群具有非常强大的团队合作精神。一旦遇到猎物，它们会在头狼的指挥下，集体发动攻击，也就是“打群架”。所以，草原上最凶猛的狮子也害怕狼群。
3.凶狠性。狼生性嗜血，是非常凶残的动物，遇到猎物，会呲着獠牙不顾一切地扑上去，把猎物死死咬住。
4.坚韧性。被狼群盯上的猎物，是跑不掉的。狼群具有极强的韧性，明确捕猎的目标后，它们会调动自己所有的精力来追踪猎物，不达目的决不罢休。
彭小东导师点评：纪律严明、团队合作、勇往直前、坚忍不拔是团队成功的关键。
1.速度快。猎豹是动物中相当成功的猎手，它的时速可达120公里。因为爆发力强、速度极快，总是比羚羊快一步，才保证了族群的繁衍生息。
2.马上办。《亮剑》中李云龙和政委商量挑选有特殊技能夫的战士，搞一个特别小队。政委说，这主意不错，这事你尽快去办！李云龙桌子一拍，不用尽快，我现在就去办。
3.决策快。任正非说：“应该让听得见炮声的人来决策，基层作战单位，在授权的范围内，有权力直接呼叫炮火。连长指挥不了炮兵不行。”
彭小东导师点评：在快鱼吃慢鱼的时代，企业唯一生存下去的机会，就是比竞争对手更快的反应速度。
1.智慧性。据说狈一出生，就成了狼群的军师。狈是很狡猾的动物，其聪明的程度远超过了狼和狐狸，所以能带领狼群顺利逃脱人类的追击。
2.支持性。华为有一个狼狈组织计划，任正非说：“狈就像舵一样的操控狼的进攻方向。狈很聪明，很有策划能力，以及很细心，它就是市场的后方平台。”
3.功人性。一个狼性团队，光有冲锋陷阵的狼是不够的，必须有幕后指挥的狈。就如刘邦对诸位将军说：“捕捉猎物，你们只是功狗，而萧何发现猎物在哪里，他是功人啊。”
彭小东导师点评：一个狼性团队一定是智慧和勇猛的化身。智慧是科学的管理方法，勇猛是顽强的拼搏精神。
1.力量性。一只蚂蚁能够举起超过自身体重400倍的东西，还能够拖运超过自身体重1700倍的物体，当之无愧的大力士。其负重和抗压能力可见一斑。
2.执着性。蚂蚁有永不放弃的精神，如果我们试图挡住一只蚂蚁的去路，它会立刻寻找另一条路。要么翻过或钻过障碍物，要么绕道而行。总之，不达目的不罢休。
3.计划性。整个夏天蚂蚁都在为遥远的冬天储备粮食。这样在寒酷的冬季，蚂蚁同样可以丰衣足食。这种未雨绸缪，正是企业需要的危机意识。
4.牺牲性。蚂蚁是典型的群居动物，它们的集体意识非常强。当处于火海之中，它们会抱成一团，以球体滚动的方式，牺牲外圈蚂蚁保护整个团队。
彭小东导师点评：强大抗压能力、专注组织目标、充满危机意识、具有牺牲精神，才是一个狼性团队的核心基因。