编者注：5月12日，36氪“WISE2021领风者大会”在深圳举行。来自各个领域的数十位行业专家、明星企业代表、分析师等就新科技、新消费、新医疗3大热门话题，进行了深度的探讨。京东到家3C家电业务部总经理牟广森，应邀出席了本次峰会，并带来了《破圈即时零售，把握全品类先机》的演讲。
牟广森表示，达达快送是即时配送开放平台，市场份额第一的配送平台，京东到家目前是超市O2O平台，市场份额第一的即时零售平台。他认为，微距电商是零售业新十年最大发展机会。95后是微距电商的原住民，对即时配送的理解深入骨髓。达达京东到家帮助品牌商和零售商识别、获取和维护用户，助推数字化转型升级。
以下为牟广森演讲实录：
大家好！我是来自达达集团的牟广森。
今天很高兴给大家分享一下，达达集团在即时零售这个赛道上，我们在过去做了什么事情？以及未来我们对即时零售这个赛道，自己的观察以及要做的一些事情。
达达集团是在2014年成立，2020年6月份，我们在纳斯达克上市。整个达达集团它的业务双轮驱动，主要是由我们的物流业务，以及我们的平台零售的业务。我们物流的业务就是达达快送，是我们做即时配送的一个开放式的物流平台，京东到家是我们的即时零售平台。
达达快送目前是即时配送开放平台，市场份额第一的一个配送平台，目前我们在整个即时配送的市场份额，达达快送已经占据了25%的市场份额。目前我们已经覆盖了2700个县区市，每天活跃在达达快送上的配送员数十万。去年我们即时配送的单量已经达到了11亿单，我们的日峰值的单量是在去年的双十一，超过了一千万。
达达快送构建的同城配送服务能力
我们的订单类型，其实种类非常的多，大家可能下意识的会认为，达达集团里面，我们有自己的平台零售业务，是不是达达快送大部分的订单都来自于京东到家呢？其实并不然。在达达快送的配送订单里面，大量订单是来自于我们与众多线下的门店，包括我们的连锁客户，以及我们的小店客户，包括我们个人客户来拓展出来的即时配送的订单。
达达快送的业务类型里面，订单也会分几个类型。
第一个业务，即时配的业务，这里面包含了刚才我提到的京东到家的自有平台的订单，也包括了我们和众多的KA门店以及中小型门店展开的本地即时配送的业务。
第二个业务，就是我们的个人配业务，其实也相对来说比较好理解，就是大家日常在同城的范围内要发一个包裹、发一个文件，其实都可以使用我们达达快送个人配的业务。
第三个业务，就是达达优拣，其实在随着即时零售业务的展开，整个我们线下零售的职能也发生了非常大的变化，由此我们诞生了数以几十万计新的线下门店的岗位，其中门店的拣货员以及门店的推广员都是仅仅在这3-5年时间里面快速兴起的一个新的职业和人群，然后达达优拣的业务，就是为我们的门店提供灵活的弹性的拣货人员的这样一个业务。
第四个业务，就是我们的达达智配业务，理论上来讲，达达快送本身是一个技术平台，我们其实是在为所有的配送平台，以及我们的线下客户来提供我们众包式的订单调配的系统，也就是说我们把达达的系统变成SaaS的服务，可以提供给我们配送的合作伙伴，由他们来进行自有的即时性配送的订单调度的这样的功能。
第五个业务，是我们的落地配业务，也就是说，大家可以想象一下，现在传统的B2C的电商平台，它们不管是自建的物流，还是说外包的三方物流，其实都会面临一个波峰和波谷的这样一个情况。比如说日常订单可能是在一个低水平，但是在双十一和6.18这样的电商大促，其实它的配送单量是激增的，而如果说只是在6.18和双十一去紧急雇佣配送人员完成最后一公里的话，其实成本是非常高昂的。达达快送作为一个即时配送的平台，我们就可以为我们传统B2C这样的零售平台提供削峰填谷这样灵活的订单调配的能力。
这是我们达达快送这个即时物流平台所提供的五个能力。
接下来讲我们京东到家，京东到家目前是超市O2O平台市场份额第一的即时零售平台，目前我们已经占据的整个超市O2O的25%的市场份额，同时我们也覆盖了1400个县区市，目前我们活跃在平台的用户数是超过了四千万，我们所服务的门店类型或者是商品类型其实也是非常的多。
除了大家传统意义上认为的超市、医药、生鲜这样传统的大家所认知的即时零售的品类之外，在手机数码、鲜花、服饰、家居、个护、美妆这样的品类，我们也进行了O2O的业务合作。
根据我们对用户服务形态的不同，我们内部把电商分成了三个阶段。
第一个阶段，远距电商时代，是很久远了，可能如果是新的用户，95后可能都已经忘记了那个时代，就是一仓去覆盖全国的电商时代，那个时候我们拿到商品的时间从下单到拿到，可能需要3-5天，甚至更久的时间。
第二个阶段，在京东自建物流之后，它其实开启了一个新的时代，就是我们近距电商的时代，我们拿到货可能只需要当天或者是次日就可以拿到了。
第三个阶段，随着我们线下门店和线上平台合作，我们会发现我们商品的库存距离我们的用户只在3-5公里之间，而配送的时间是缩短到了一个小时到半个小时的时间，所以我们把这个时代，就我们现在所处的这样一个电商时代叫做“微距”电商时代。
我们可以看到，尽管我们电商已经发展了将近20年的时间，但是目前我们线下零售总额依旧是占到70%以上的，也就是说，还是有很多的用户，还是有很多的社会商品的库存，是在我们的线下渠道的。
然后，我们的即时零售和即时配送的市场份额、市场规模也都是在快速的增长，我们本地配送的年增长率现在是在每年36%的增长，而本地零售O2O的增长率是达到62%。
京东到家提供的零售赋能
这样一个即时零售的大趋势下，京东到家会做什么来服务于我们的零售商以及品牌商呢？
技术赋能，我们所开发的海博系统已经服务了超过3400个中大型的连锁门店，稍后我会给大家介绍我们的海博系统是一个什么样的平台。
我们会帮助我们的客户，不管是零售商还是品牌商，从线下获取C端的用户，并且帮助他维护C端用户。大家可以知道，在微距电商的时代，用户的获取已经完全不是之前的样子了，在京东到家的平台上，我们所获取的用户，就是以门店为中心3-5公里的用户，我们既可以通过线上的方式触达到他，让他来完成线上的消费与购买，也可以通过线上的方式来触达他，让他来到我们门店进行消费的体验。而这些用户距离我们的门店，可能车程都不会超过15分钟。所以说在微距电商用户的识别、获取和维护，都将会是一个新的形态，而京东到家将会在这方面来帮助我们的商户。
我们帮助我们线下零售的门店去优化它的拣货以及配送的流程，我们的最快拣货时长可以缩短在3分钟，大大的缩短了我们门店的成本，以及提升了用户的体验。
除了和零售商合作，我们也和150多个品牌商展开了全渠道的营销合作，我们开发了一个系统，叫做Monica系统。我们会请我们的品牌商来和我们的零售商，以及到家平台来进行深度的合作。
目前我们已经有4000万个活跃的下单用户。其实京东到家有两个大的用户的平台，第一个就是京东到家的APP以及小程序，另外一个就是大家如果打开京东APP的话，随意搜索一个商品，比如说大家搜索一个iPhone12，大家可以在搜索结果页第四位甚至更多的位置，可以看到由达达配送的，由线下的iPhone的授权体验店所发货的这样一个商品。而这个商品在用户下单之后，一个小时的时间，我们的用户就可以拿到我们的商品，这在我们iPhone12刚刚上市，新品首发的时候，我们整个的订单，包括线下的协作都已经超过了平台其他品类的销售。
刚才我们提到的海博系统，其实是一个业务中台，海博系统中间会做履约商品，包括会员营销，还有数据看板这样的服务。在下面我们对接的是我们商家的系统，包括ERP、CRM、POS系统等等。
达达的海博系统，并不仅仅只是可以接到京东到家这一个平台上，而是既可以接到京东到家，也可以接到商家自有的APP、小程序，包括其他的三方平台。
配送能力方面，达达会根据订单的数量，包括骑手所在的区域，来动态的调配我们的订单，来实现我们效率的最优化。同时，我们也有了像一些高单量的门店，我们也会给他进行驻店的模式，我们是驻店+众包混合送的模式，大大地提高我们KA商家配送的效率。
微距电商步入全品类时代
达达快送所服务的品牌，包括了超市领域，3C数码领域，还有我们的医药、餐饮，以及我们的生鲜。京东到家所服务的这些客户，大家可以看到，其实在超市领域，我们几乎整个中国市场上的，可能是除了阿里系的超市之外，其实都已经和京东到家展开了合作，尤其是零售百强的这些客户，超过三分二的百强商户已经和到家展开了合作。
大家可能会有些困惑，为什么京东到家要开展像数码3C、像服饰、像家居、个护、美妆这样的行业？在大家认知里面，如果说我要买菜，我要订餐，可能我是有即时的需求的，为什么我买一部手机也需要快速的送到？
其实在我们看来，随着远距电商向近距电商的演变，又由近距电商向微距电商的转变，用户下单之后拿到这个商品是用户的需求，但是用什么样的方式获得这个商品？其实对用户来说当然是越快越好。也就是说，我们满足的其实并不是一个用户的需求，他并不是说我特别着急，才要选择即时的这样的方式。而是我们在迎合用户的一个习惯，越来越多的用户将会不再满足于说我要等，我不会等半天到一天，我更不会等3-5天的时间来获取我所下单的商品。
我们都知道95后其实是微距电商的原住民，他们从刚刚开始自己有购买能力的时候，就开始订外卖，所以说他们对即时配送这样的理解，其实是深到骨髓的，甚至于可能再到十年，95后的用户，甚至以后的用户，他很难理解为什么我买一个东西，我还要等一天？我不应该一小时获得吗？所以说我们更多的是在培养并且迎合用户的这样一个习惯。
最后一点，京东到家现在和众多的品牌展开了合作，我们在快消，包括我们在数码3C，我们在服饰，我们在家居的行业都已经与品牌展开了合作。
其实如果说做过品牌的，或者品牌现在的品牌商，都会有一个深刻的感觉，就是我们不管是在线下渠道，还是在线下投放的广告位上，其实我们的投放是很难做到量化，并且做到实时、精准的获取我们用户信息，或者是获取我们用户画像的。那是因为我们在线下整个投放的逻辑是完全不能闭环的，我们把费用也好，商品也好，投放到线下，而什么用户拿到了它？我们的效率如何？其实这些数据并没有完全的数字化。
而如果说，我们把本来投到线下的费用的其中一部分，我们把它放在京东到家的平台上，来进行运算的管理，其实我们是可以给我们每一个品牌商提供我们线下的用户画像，以及线下销售数据的一些报表，我们可以把我们整个品牌商线上线下的全渠道营销做一个整合。
包括现在京东到家已经是几乎每一个手机品牌在发布新品的时候，所做的全渠道营销的第一选择。也就是说，未来当一部新的手机发布的时候，我们可以选择用京东到家来下单，这样的话，别人可能还在等，等到上午下单下午才能拿到新的手机，但是我们京东到家的用户，却可以在下单之后最快十几分钟分钟就可以拿到我们最新款的手机，那个时候大家发的朋友圈，就是你的朋友圈里面最靓的仔，我是用最新的手机发的朋友圈。
以上就是我对达达集团旗下京东到家和达达快送，如何在为我们的零售商以及品牌商服务的介绍，在座的我相信有很多零售的伙伴也有我们品牌的伙伴，我想说的是在微距电商时代里面，达达集团、京东到家会是大家做即时零售的第一选择，同时也是各位最值得信赖的合作伙伴。 返回搜狐，查看更多
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