[逆战 ‖ 丹姿集团董事长张楚标:疫情加速数字化战略推进]逆战吧

原标题:逆战 ‖ 丹姿集团董事长张楚标:疫情加速数字化战略推进

记者 | 张静

本文为《美妆头条》 原创作品,转载请授权

疫情爆发后,立即捐献了100万元抗击疫情,之后更是向钟南山医学基金会等多家医疗机构进行物资捐赠,丹姿用实际行动诠释了一个本土品牌的责任和担当。除此之外,丹姿还在疫情期间建立了EBM在线商业模式专项小组,集合力量去推动新零售模式快速落地。当下疫情还未退去,丹姿的数字化战略是否会受到影响呢?对此,我们采访了丹姿集团董事长兼总裁张楚标。

| 丹姿集团 董事长 张楚标

美妆头条:当下丹姿集团运转情况如何?面临哪些困难?

张楚标:丹姿在2月份已经全面实行居家在线办公模式了。随着国内疫情防控形势的好转,我们在做好完备的防控部署前提下,采取了分批复工复产的形式。当前,复工复产的进展非常顺利,企业运转是平稳的。

疫情突发,企业肯定要面对一些困难的。

1、全面实现在线办公,对管理能力会是一个小挑战;

2、企业与供应链复工的延迟,部分产品供应也会相应延迟;

3、线下渠道客流大幅减少,对线下渠道的销售影响很大。线下用户会在此期间发生消费习惯改变向线上迁移,对于线下渠道来说如果不能学会线上用户服务,就可能会永久性失去这些用户……当然,我们相信这些困难都是短暂的,只要我们积极应对,努力发展新的能力来弥补相关损失,我们也有可能从这种不确定性中获得新的能力和机会。就如《反脆弱》一书中所提倡的理念,我们要学会与“不确定性”相处,并从中找到让自己成长的益处。

美妆头条:是否会因此次疫情调整2020年企业战略?丹姿集团数字化战略是否会受到疫情的影响?数字化战略的主要目的是什么?

张楚标:疫情对2020年会有一定的影响,主要体现在线下的销售业绩方面。但不会影响企业的战略,因为我们一般都是以5年来做为中期战略规划。

数字化战略是丹姿集团未来5-10年的重要战略。准确地说,这次疫情加速了我们数字化战略的推进。丹姿集团之前早已启动了数字化运营,搭建了“业务前台、数据中台、技术后台”,并为线下渠道提供在线顾客服务CRM平台,但基于线下惯有的思维,很多的合作伙伴、BA平日都不太会去使用这些在线工具。这次疫情,倒逼着我们合作商开始重视在线服务、内容营销的问题。希望借这个机会,我们线下的合作伙伴将“在线运营、办公”的意识与习惯给培养及强化下来,变成事业全面转型升级的新机会,形成全新的战略优势。

丹姿集团的数字化战略是要通过业务的全面在线化、智能化,打造集精准运营、智能服务、智慧供应为一体的全新生态体系,全面提升企业及合作伙伴的效率及能力,同时提升C端经营能力,为顾客带来更精准的服务和个性化价值,从而更好地为消费者提供优质服务。

美妆头条:受疫情影响,很多企业重点放在了电商等线上方式推广与销售,您怎么看待这现象?贵司在线上营销方面有没有采取什么措施来应对?

张楚标:正如马云所说:未来不会有纯电商、也不会有纯线下,未来主流是线上线下融合的新零售模式。随着5G时代的到来,网速与容量会几何级数的提升,线下传统模式的经营、管理、服务与供应等模块将会主动或被动的转移到线上去重新做一遍,线上线下一体化的优势会越来越明显,这是不可逆转的趋势。

丹姿集团数字化战略的第一阶段是实现并强化“在线化”的经营模式与能力,公司会持续加大这方面的人力、物力与财力的资源投入。因此在疫情期间,丹姿集团上线了一套“在线商业模式”(英文是Electronic Business Model,缩写简称为“EBM”),主要有在线商城、社群营销、LCRM会员系统等技术工具、平台,以社群营销、商城+会员系统的路径,配合当地化的物流配送,实现线下业务的在线化,维持老会员并发展新用户。我们的目标是借此机会推动线下业务的转型,实现用户的“在线运营+实体门店体验/服务”的新零售模式落地和普及化。

前不久,我们联合线下卖场在南宁举办的会员精准营销活动就收到了很不错的成效,线上的内容与服务起到了赋能作用,线下门店在活动短短2个小时内的出货量就达16万多,足以说明线上线下融合的全新消费场景和需求得到了市场验证。

美妆头条:您认为这次疫情对企业来说,是挑战还是机遇?

张楚标:机遇与挑战是并存的,压力与动力也是同在的。当前疫情带来的商业变化是挑战,同时也蕴藏机遇,企业必须下定决心,敢于在非常时期果断出手,及时把危机转化成商机,抓住机遇,才能赢来增长。

此次疫情成了新零售发展的加速器,很多消费者已经养成了“在线化”习惯,这就是我们“在线化”转型最好的时机。我们建立了EBM在线商业模式的专项小组,集合力量去推动这个新零售模式快速落地。疫情过后,线上管理及运营的习惯与意识都养成了,新的模式也趋向稳定发展,企业全新的竞争力已经形成了,毕竟“机遇总是垂青于准备好的人”。

另一方面,我们也看到了疫情带来的全新机会,比如:消毒类产品的需求井喷,我们在春节期间就火速开发了“丹姿呵护星”清毒产品系列,并将做为一个专业性品牌长期发展。另外,我们还在生产中心扩展了消毒品类、口罩等新的品类,在为疫情贡献一份力量的同时,占领新品类的发展先机。

美妆头条:我看到丹姿在疫情期间,进行了捐款,为疫情出了自己的力量,后来更是再次升级抗击疫情捐款额。在今年如此困难的环境下,企业还去捐款,是基于怎样的考虑?

张楚标:疫情发生后,我们一直在考虑能否为疫情做点什么,尽一点社会责任,所以我们在疫情爆发初期就捐献了100万现金。之后,我们还陆续接洽落实了不少有意义的捐助项目,先后向钟南山医学基金会、武汉光谷方舱总部、武汉市第三医院、中山大学附属第一医院、广州市第八人民医院、南海区第五人民医院及南海区第七人民医院等多家机构进行了消毒用品、护肤护理品的物资捐赠。大家都在抗击疫情出资出力,为最后胜利提供支持。心与心共同体的力量是无穷的,疫情让我们反省,也让我们更加紧密团结,一起共克时艰!

美妆头条: 您认为这次疫情对化妆品行业最大影响是什么?

张楚标:这次疫情,总体来说,对行业的影响面及冲击还是挺大的,业绩的影响只是短暂的,但如果顾客的消费习惯发生改变,就会出现用户的迁移,比如:顾客从线下购物转变为线上购物,则有可能造成线下不可挽回地流失了顾客。所以,线下的零售商、代理商、BA都应该借这个机会,好好打造在线服务顾客的能力体系,再结合地面体验、配送等能力,这样将会发展出来一套更有竞争力的“新零售“模式,这样就可以真正做到经营顾客。

这一次冲击,加速了线下传统模式向新的在线模式转型,有一部分不能转型升级的企业可能会被淘汰,另外一部分企业通过这次疫情发展出来了新零售的能力,把线上、线下打通,模式升级迭代了,会发展得更好。

美妆头条:行业专家张兵武在之前的直播中提过一点,三封家书稳人心(针对员工的家书、上下游合作伙伴的家书、消费者的家书),您有没有在这方面做了些内容?或者在这里您有没有想对员工和合作伙伴说的话?

张楚标:张教授的倡议是非常值得我们学习且践行的,丹姿集团以往在重大节日及活动中,都有运用这种良好的沟通方式。在疫情发生后,我们不仅以直播、视频等线上方式给小伙伴们传递问候,还给大家准备了防疫爱心包。

众擎易举共奋进,寒以成物春不远。我们要相信,心在一起的力量是无穷的,疫情的苦难让我们更加紧密团结,让我们更加坚定地去迎接挑战,我们会有更强的生命力!返回搜狐,查看更多

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